Service Manager N1MadridApply for this job

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* Permanente
* Profesionales con experiencia
* Products & Systems Engineering
* ID 512618-es_ES##Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor.

Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad.

Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.Buscamos un perfil de
Service Manager
N1
para uno de nuestros equipos en el sector de las telecomunicaciones.

Ubicación Madrid, modalidad mixta.
Tu perfil




* Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
* Experiencia mínima de 5 años servicios de redes (Service Provider) y entornos de soporte técnico en operadores.
* Conocimientos avanzados de redes y servicios de telecomunicaciones (IP/MPLS, Acceso Fijo, Acceso Radio y Transporte).
* Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
* Familiaridad con entornos de soporte técnico de segundo nivel en entorno operador.
* Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.
* Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios.
* Inglés B2.
¿Cuál será tu rol?
* Supervisar el equipo de soporte técnico de nivel 1 y nivel 1.5.
* Asegurar el cumplimiento de los SLAs acordados con el cliente.
* Coordinar la resolución de incidencias y escalado a niveles superiores cuando sea necesario.
* Labores técnica

📌 Service Manager (Madrid)
🏢 Capgemini
📍 Madrid