¿Dónde vas a trabajar?

Por favor, asegúrese de leer completamente el resumen y los requisitos de esta ocasión de empleo que se detallan a continuación.

Compañía internacional del sector de la automoción, referente mundial en el desarrollo y comercialización de vehículos innovadores, eléctricos e híbridos, precisa incorporar un Técnico soporte postventa (Automoción) para sus oficinas ubicadas en Alcobendas (Madrid).

¿Qué harás en tu nuevo puesto?
- Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a la red de concesionarios mediante sistemas de gestión de casos, soporte remoto y asistencia presencial cuando sea necesario.
- Asistir en el diagnóstico y resolución de incidencias complejas relacionadas con vehículos de combustión, eléctricos, ADAS y sistemas conectados.
- Garantizar que las reparaciones y diagnósticos se realizan conforme a los procedimientos técnicos establecidos por la marca.
- Dar soporte en procesos relacionados con vehículos de sustitución, devoluciones y recompra de vehículos.
- Gestionar casos técnicos desde su apertura hasta su resolución,



asegurando un seguimiento eficaz y una adecuada comunicación con la red.
- Recopilar y validar información técnica, registros de diagnóstico, fotografías e informes antes de la escalación de incidencias.
- Escalar incidencias complejas, problemas de calidad y casos críticos de cliente a los equipos regionales e internacionales siguiendo los procedimientos establecidos.
- Apoyar la elaboración, adaptación y distribución de boletines técnicos, campañas de servicio y comunicaciones de calidad.
- Garantizar que la red de concesionarios dispone de la información técnica más actualizada para la correcta reparación y mantenimiento de los vehículos.
- Analizar la información procedente del mercado para contribuir a la identificación de tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora.
- Colaborar con el departamento de Garantías en la validación técnica de reclamaciones y en la revisión de docum

📌 Técnico soporte postventa (Madrid)
🏢 Michael Page
📍 Madrid