À propos de CashSentinel

CashSentinel est une fintech qui conçoit et exploite des solutions de contrat numérique et de paiement, destinées aux places de marchés en ligne européennes. Nos clients opèrent dans divers domaines tels que l'automobile, l’immobilier, les stations de ski et les pharmacies en ligne.

L'entreprise est profitable et augmente son volume d'affaires de plus de 150 % chaque année. Elle est composée de quatre entités juridiques (Espagne, Suisse, France et Royaume-Uni) et emploie environ 25 personnes, principalement basées à Barcelone, en Espagne, et à Lausanne, en Suisse.

Votre rôle

Opérationnel:
- Vérifier et valider les nouveaux profils clients, contrats, paiements et documents associés, en garantissant la qualité et la fiabilité des informations traitées.
- Assurer le suivi administratif des dossiers et la mise à jour des données clients et des informations de paiement.
- Participer aux contrôles de premier niveau liés à la prévention de la fraude, du blanchiment d’argent (AML) et au respect des procédures internes.




- Identifier les situations atypiques ou les incohérences et les remonter aux équipes concernées.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus opérationnels afin de soutenir la croissance de l'entreprise.

Support:
- Coordonner une équipe support de 2 à 3 personnes et veiller au bon déroulement des opérations quotidiennes ainsi qu'à une répartition efficace des tâches.
- Accompagner les clients tout au long de leurs transactions et répondre à leurs questions avec professionnalisme, empathie et réactivité.
- Assurer le suivi des demandes complexes et coordonner les échanges avec les équipes Opérations, Produit et Compliance afin de garantir leur résolution dans les meilleurs délais.
- Participer à la formation et à l'accompagnement des membres de l'équipe support, dans une logique d'amélioration continue et de partage des bonnes pratiques.
- Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client et contribuer à l

📌 Support Coordinateur (Barcelona)
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📍 Barcelona