Como parte de nuestro equipo, trabajará con un robusto enfoque en el cliente, en un entorno dinámico donde nunca hay dos días iguales. Nuestro objetivo común es brindar la experiência perfecta de atención al cliente, con la correcta gestión de pedidos para entregar el material adecuado en el momento y lugar adecuados. Tus competencias y actitud son cruciales para garantizar una excelente experiência al cliente. Trabajarás con productos de alta calidad y recibirás la formación y las herramientas necesarias para alcanzar nuestros objetivos de servicio.
Dado que el mercado a gestionar es francófono, el dominio del francés es un requisito indispensable.
¿Cuáles serán tus funciones?
Garantizar la correcta gestión de los pedidos recibidos, cumpliendo con las políticas y procedimientos internos vigentes en la empresa y el departamento: en particular, la política comercial, la calidad de servicio de ROCKWOOL y las condiciones generales de venta.
Soporte para la cartera de clientes.
Control de pedidos de venta.
Buenas habilidades comunicativas.
Actualización precisa de la información.
Gestión de pedidos de clientes:
Recibir, crear y modificar pedidos en el sistema informático.
Verificar acuses de recibo y pedidos de clientes.
Atención telefónica al cliente.
Gestionar el envío de la actividad interna o externa (proveedores de servicios).
Programar entregas.
Participar en el cumplimiento de los pedidos y realizar las entregas al cliente en la fecha solicitada, respetando las instrucciones de las fábricas de logística y la logística central. Archivar y gestionar los expedientes y pedidos de los clientes.
Realizar el seguimiento del control de crédito con los servicios financieros internos.
Gestionar las cartas de crédito con nuestro banco y los bancos de los clientes.
Trabajar de acuerdo con la legislación vigente, en colaboración con el departamento legal y de cumplimiento normativo de Rockwool.
Colaborar estrechamente
📌 Customer Service (Caparroso)
🏢 ROCKWOOL Group
📍 Caparroso
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