Per lavorare di persona presso i nostri uffici di Valencia
Siamo attualmente alla ricerca di Team Leader.
Quale sarà la tua missione?
Sarai responsabile di guidare, coordinare e motivare un team di operatori, garantendo il raggiungimento degli obiettivi operativi e di qualità, promuovendo al contempo un ambiente di lavoro positivo e ad alte prestazioni.
Principali responsabilità:
Gestione operativa: Supervisionare la performance giornaliera del team, garantendo un'adeguata copertura del servizio, il raggiungimento dei KPI assegnati (qualità, produttività, ecc.) e la risoluzione degli imprevisti in tempo reale.
Leadership e sviluppo: Condurre sessioni di coaching, colloqui individuali (1-on-1) e fornire feedback continuo per migliorare le prestazioni individuali e di squadra. Promuovere un ambiente collaborativo basato sulla fiducia.
Monitoraggio e controllo: Garantire il rispetto delle procedure e delle policy aziendali, monitorare l'assenteismo e intraprendere azioni correttive quando necessario.
Miglioramento continuo:
Identificare opportunità di miglioramento dei processi e proporre iniziative chiave per ottimizzare l'efficienza del servizio.
Chi stiamo cercando?
Esperienza: Minimo 2 anni di esperienza come Team Leader in ambito Contact Center.
Istruzione: Laurea universitaria (conseguita o prevista entro i prossimi 2 anni).
Madrelingua italiana.
Livello B2 di inglese (richiesto).
La conoscenza dello spagnolo costituirà un plus.
Competenze chiave:
Forti capacità di leadership, organizzative e di gestione del tempo.
Comprovata capacità di motivare, influenzare e sviluppare il talento.
Attitudine analitica e di problem solving, capace di prendere decisioni sotto pressione.
Eccellente comunicazione, ascolto attivo, empatia ed assertività.
Orientamento ai risultati con una solida esperienza nel lavoro per obiettivi in ambienti dinamici e ritmi serrati.
Requisito desiderabile: Precedente esperienza nel settore automotive.
Sviluppo professionale: Formazione continua pe