Service Manager N2 RoamingMadridApply for this job* Permanente* Profesionales con experiencia* Products & Systems Engineering* ID 512619-es_ES##Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.Buscamos un perfil deService Manager N2 Roaming para uno de nuestros equipos en el sector de las telecomunicaciones. Ubicación Madrid, modalidad mixta.Tu perfil* Titulación universitaria en Ingeniería, Informática,
Telecomunicaciones o similar.* Experiencia mínima de 5 años servicios de redes (Service Provider) y entornos de soporte técnico en operadores.* Conocimientos avanzados de redes y servicios de telecomunicaciones (Roaming, Núcleo, Plataformas, Vídeo ).* Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.* Familiaridad con entornos de soporte técnico de segundo nivel en entorno operador.* Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.* Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios.* Inglés B2.¿Cuál será tu rol?* Gestión operativa del servicio* Supervisar el equipo de soporte técnico de nivel 2.* Asegurar el cumplimiento de los SLAs acordados con el cliente.* Coordinar la resolución de incidencias y escalado a niveles superiores cuando sea necesario.* Labores técnicas.* Participación en diagnóstico y resolución de incidencias.* Mejora continua* Analizar métricas de servicio y proponer mejoras.* Im
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