Buscamos un/a Head of Customer Service con experiencia en entornos internacionales y un nivel de inglés mínimo B2, capaz de liderar la experiencia del cliente y coordinar eficazmente los diferentes departamentos implicados en el proceso de servicio.

Si te apasiona ofrecer un servicio excelente, liderar equipos y convertir cada interacción con el cliente en una posibilidad para generar valor, esta puede ser tu próxima oportunidad profesional.

Tu misión

Serás responsable de garantizar una gestión eficiente de todos los procesos de Customer Service, asegurando una experiencia excelente para nuestros clientes desde la recepción del pedido hasta la entrega final y la resolución de incidencias.

Trabajarás de forma transversal con los departamentos de Comercial, Producción, Logística, Calidad y Finanzas para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos y la máxima satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades Gestión integral de pedidos y atención al cliente
- Supervisar el proceso completo de gestión de pedidos, desde su recepción hasta la entrega final.




- Gestionar la creación de nuevos clientes y el mantenimiento de la información en el sistema.
- Validar condiciones de pago, coberturas de riesgo y documentación necesaria antes de la liberación de pedidos.
- Coordinar con Producción y Logística para confirmar fechas de fabricación y entrega.
- Realizar el seguimiento de los pedidos y asegurar el cumplimiento de los plazos comprometidos.
- Resolver consultas relacionadas con pedidos, disponibilidad de stock, entregas y transporte.
- Gestionar reclamaciones de clientes en colaboración con los departamentos implicados, asegurando un seguimiento adecuado y una resolución eficiente.

Soporte al área comercial y financiera
- Gestionar y mantener las tarifas generales y específicas de clientes.
- Elaborar informes de seguimiento de pedidos pendientes, facturación y cumplimiento presupuestario.
- Gestionar la información relativa a comisiones de agent

📌 Head of Customer Service (Capellans)
🏢 Beaulieu International Group
📍 Capellans