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¿Te imaginas trabajar en un lugar donde la hospitalidad es más que una misión, es una pasión? En Hilton Mallorca Galatzo, estamos buscando un Night Manager que comparta nuestro entusiasmo por brindar experiencias inigualables a los huéspedes. Como parte de una de las cadenas hoteleras más prestigiosas del mundo, no solo serás responsable de supervisar las operaciones nocturnas, sino también de asegurar que cada huésped sienta la calidez y la luz que definen a Hilton. Con más de 7,500 propiedades a nivel mundial y un programa de fidelización con más de 110 millones de miembros, formar parte de nuestro equipo significa ser parte de algo amplio. Si te apasiona el servicio al cliente y buscas un lugar donde puedas crecer y hacer la diferencia, nos encantaría conocerte
Tareas
Liderar la estrategia integral de Guest Relations & Concierge garantizando experiencias exclusivas, altamente personalizadas y memorables para los huéspedes de un hotel 5, anticipándose a sus necesidades y asegurando los más altos estándares de servicio de lujo,



alineados con los valores de la marca y los estándares.
Responsabilidades principales
- Dirigir, formar y desarrollar al equipo de Guest Relations y Concierge.
- Fomentar una cultura de servicio basada en la excelencia, la anticipación y la personalización.
- Elaborar horarios, planes de formación y evaluaciones de desempeño.
- Actuar como embajador/a del hotel dentro y fuera de la propiedad.

Experiencia del huésped
- Supervisar la experiencia completa del guest journey (pre-arrival, llegada, estancia y post-stay).
- Gestionar personalmente huéspedes: VIP, Repeaters, High profile.
- Diseñar y coordinar amenities de lujo personalizados.
- Resolver incidencias complejas con enfoque en la recuperación del servicio (service recovery).

Funciones específicas del área de Concierge (Luxury Focus)
- Supervisar y desarrollar una red exclusiva de contactos premium, tales como: Restaurantes Michelin y fine dining, Beach clubs y ro

📌 Head of Guest Relations (Calviá)
🏢 HILTON MALLORCA GALATZÓ
📍 Calviá