Como Responsable de Recepción, se encargará de gestionar las funciones de recepción y de supervisar al personal a diario. Esta función supone realizar un esfuerzo por mejorar continuamente la satisfacción de los clientes y de los miembros del equipo y maximizar los resultados financieros del departamento.
¿Qué tendrás que hacer?
- Dar una experiencia de bienvenida excepcional a los huéspedes, demostrando compromiso con la excelencia en el servicio y manteniendo las normas operativas de recepción.
- Recibir a los huéspedes y clientes a su llegada y asegurarse de que se instalan en sus habitaciones.
- Mantener una comunicación competente, franca y honesta para ayudar a los huéspedes y realizar reservas precisas.
- Guiar y apoyar al equipo para ofrecer a los huéspedes una acogida y una experiencia excepcionales.
- Garantizar que todas las tareas diarias se llevan a cabo con precisión y puntualidad.
- Resolver y responder a las quejas de los huéspedes de manera oportuna y profesional.
- Mantener con precisión las cuentas de los huéspedes y colaborar en la elaboración de los informes diarios.
- Gestionar eficazmente la plantilla del equipo para cumplir los presupuestos.
- Apoyar al Director del Hotel en la contratación de personal.
¿Qué buscamos?
- Mínimo 2 años de experiencia a nivel de supervisor en un entorno hotelero.
- Excepcionales aptitudes para la gestión de personas, con capacidad para dirigir y motivar a un equipo diverso.
- Excelente capacidad de comunicación oral y escrita en inglés.
- Capacidad excepcional de atención al cliente y una actitud positiva inquebrantable.
- Comprensión de la contabilidad fiduciaria (separación pagos y depósitos de garantía)
- Pasión por ofrecer un servicio al cliente excepcional y proactivo.
- Disponibilidad para trabajar en varios turnos, incluidos fines de semana y festivos si es necesario.
¿Por qué elegirnos?
En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en
📌 Front Office Manager (Marbella)
🏢 Minor Hotels Europe and Americas
📍 Marbella
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