Agente de Atención al cliente - Mercado Español y Portugues - Onsite- TO01
Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas, las que utilizas día a día, a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países.
Lo que harás en este puesto
- Atender llamadas entrantes de clientes (teléfono, correo electrónico, correo de voz, chat, WhatsApp, redes sociales u otros canales) y solucionar sus demandas.
- Registrar los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión y proporcionar respuesta y resolución dentro del SLA.
- Mantenerse informado de las novedades de productos y servicios y mostrar expertise para atender a los clientes.
- Escalar posibles problemas de servicio al equipo de gestión, siguiendo todos los procesos y procedimientos del proyecto.
- Asegurar que se mantenga el SLA contractual.
- Brindar cobertura a otros agentes en ausencia, ya sea dentro del mismo equipo o entre equipos.
- Servir de enlace con supervisores, líderes de equipo, calidad,



WFM/RTM en proyectos específicos donde se solicite.
- Comprender y cumplir con tareas administrativas, incluidos formularios de vacaciones, enfermedad y horas extra, de manera apropiada y precisa.
- Asistir a reuniones periódicas del equipo.
- Trabajar en tareas adicionales requeridas por el supervisor o mentor relacionadas con el mantenimiento del desempeño del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente.

Requerimientos
- Dominio del español y portugués a nivel avanzado.
- Conocimiento de informática a nivel de usuario (Windows, MS Office, Internet).
- Buena disposición para trabajar en un ambiente de atención al cliente.
- Habilidades de atención al cliente: capacidad para escuchar y comprender las necesidades de los clientes.
- Capacidad para hacerse cargo de las llamadas y avanzar hasta su resolución o escalarla cuando sea necesario.

Habilidades personales
- Interés por el mundo de la moda y la joyería es deseable.

📌 Agente de Atención al cliente (Barcelona)
🏢 Concentrix
📍 Barcelona