Carrefour formamos un equipo de personas apasionadas por el Cliente, siempre con ganas de aprender e innovar.

Si quieres ser parte de una empresa dinámica, dentro de un sector con gran potencial de desarrollo que te ofrecerá oportunidades de crecimiento competente y personal, nos encantará tener la oportunidad de conocerte.

¿Qué buscamos?

Un Responsable de Soporte OnSite garantiza la operatividad del puesto de trabajo del usuario, resolviendo incidencias de hardware, redes, accesos y dispositivos, y asegurando procesos de onboarding y offboarding seguros y eficientes. También gestiona el inventario tecnológico, coordina el escalado de incidencias complejas y mantiene la documentación técnica necesaria para asegurar un servicio estable, ágil y alineado con las necesidades del negocio. Su objetivo es asegurar la continuidad operativa, mejorar la experiencia del usuario y reforzar la estabilidad de los sistemas.

Tus principales funciones:
- Seguimiento de SLA con proveedores y control de indicadores del servicio.
- Interlocución con negocio para priorizar incidencias y proponer mejoras.




- Coordinación con equipos de IT para asegurar estabilidad, gestión de problemas y transferencia de conocimiento.
- Supervisión del cumplimiento de procedimientos internos y estándares éticos.
- Gestión de equipos internos y externos, desarrollo de capacidades y seguimiento de objetivos.
- Gestión económica del dominio: contratos, RFP, presupuestos y pedidos.
- Propuesta de automatizaciones y mejoras de productividad en procesos de soporte.
- Definición de nuevos KPI y optimización de monitorizaciones para reducir alertas y anticipar incidencias.
- Revisión de tareas solicitadas por producto, proponiendo automatizaciones o nuevas funcionalidades según impacto.

Nos encantaría conocerte si cuentas con:
- Formación: Ingeniería Informática.
- Experiencia: mínimo 5 años en soporte técnico avanzado.
- Idiomas: inglés nivel C; se valora francés.
- Conocimientos técnicos: entornos retail,

📌 RESPONSABLE SOPORTE (Alcobendas)
🏢 Carrefour
📍 Alcobendas