¿Te gustaría participar en un proyecto de transformación digital donde puedas contribuir a mejorar la experiencia de cliente mediante Salesforce?

Desde SEREM buscamos incorporar un/a Responsable Funcional Salesforce Service Cloud para participar en un proyecto estratégico dentro del sector Utilities, colaborando con equipos de negocio y tecnología en la evolución de soluciones de atención al cliente.

Si disfrutas analizando procesos, definiendo requisitos funcionales y convirtiendo las necesidades del negocio en soluciones de valor, queremos conocerte.

¿Cuál será tu misión?

Serás la persona responsable de la definición y evolución funcional de Salesforce Service Cloud, asegurando que las soluciones implantadas respondan a las necesidades del negocio y ofrezcan la mejor experiencia a las personas usuarias.

¿Cuáles serán tus funciones?
- Analizar y definir procesos de Atención al Cliente sobre Salesforce Service Cloud.
- Recoger y gestionar requisitos funcionales.
- Elaborar user stories y gestionar el backlog.
- Coordinarte con los equipos de negocio, operaciones y desarrollo.




- Validar funcionalidades y dar soporte durante las pruebas funcionales (UAT).
- Documentar soluciones utilizando herramientas de IA Generativa.
- Participar en iniciativas basadas en Spec Driven Development (SDD).
- Colaborar en la mejora continua de los procesos de Customer Service.

¿Qué buscamos?
- Experiencia sólida con Salesforce Service Cloud.
- Experiencia en Case Management.
- Conocimientos de Customer Service.
- Experiencia en entornos Omnichannel y Contact Center.
- Business Analysis.
- Functional Design.
- Requirements Management.
- Elaboración de User Stories.
- Gestión de Backlog.
- Experiencia en proyectos del sector Utilities.
- Nivel de inglés B2 o superior.

¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido.
- Proyecto estable y de larga duración.
- Modalidad mixta de trabajo.
- Participación en un proyecto estratégico dentro del ecosistema Salesforce.
- Formación continua y desarr

📌 Responsable Funcional Salesforce Service Cloud (Madrid)
🏢 SEREM Consultoría Empresarial
📍 Madrid