En Wolly estamos revolucionando la gestión de servicios para el hogar con tecnología e inteligencia artificial. Somos una insurtech y proptech española que trabaja con las principales aseguradoras, inmobiliarias y grandes superficies del país — Mutua Madrileña, Pelayo, Idealista, Leroy Merlin — con una red profesionales verificados. Estamos en pleno crecimiento y buscamos a alguien que lidere el crecimiento y cuidado de nuestra red de profesionales a nivel nacional.

Serás la persona responsable de gestionar de principio a fin los casos de asistencia del hogar que llegan a Wolly a través de nuestros clientes (aseguradoras, inmobiliarias y retailers), coordinando con la red de profesionales para asegurar una resolución ágil, de calidad y dentro de los plazos comprometidos (SLA).

Tareas
- Tramitar y hacer seguimiento de los servicios/siniestros desde su apertura hasta el cierre.
- Asignar el profesional adecuado según tipo de servicio, ubicación y disponibilidad.
- Actuar como punto de contacto entre el cliente final, la compañía y el competente durante todo el proceso.




- Controlar plazos y SLAs acordados con cada cliente, escalando incidencias cuando sea necesario.
- Resolver incidencias operativas (retrasos, reprogramaciones, reclamaciones) con criterio y rapidez.
- Registrar y mantener actualizada la información de cada caso en el CRM/sistema de gestión de Wolly.
- Colaborar con el equipo de Marketplace para señalar necesidades de cobertura o calidad en la red de profesionales.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos de gestión de casos
- Experiencia previa en gestión de siniestros, asistencia en el hogar, atención al cliente o back-office operativo (sector seguros o servicios preferible).
- Manejo fluido de herramientas digitales y CRM.
- Capacidad de organización y gestión de múltiples casos en paralelo.
- Habilidad de comunicación clara, tanto con clientes como con profesionales.
- Orientación a la resolución de problemas y a la calidad de servicio.

📌 Gestor/a de Servicios de Asistencia del Hogar (Madrid)
🏢 Wolly
📍 Madrid