¿Te gustaría trabajar en un contexto multidisciplinar en una multinacional líder en transporte?
En DHL Freight Spain ampliamos equipo
En DHL Freight Spain estamos buscando a una persona que se incorpore en el puesto Customer Service Agent para nuestro centro de Barcelona, con el fin de apoyar la administración de los programas y actividades del centro de contacto para entregar propuestas de ventas y servicios y mejorar la satisfacción del cliente en línea con la estrategia comercial y los objetivos financieros, las pautas y políticas del Grupo.
¿Qué estamos buscando?
- Grado, Licenciatura, FPI o FPII relacionada (Esencial)
- Experiencia previa en Customer Service, Transporte o Logística (Deseable)
- Inglés nivel intermedio (B2) (Esencial)
- Conocimiento de herramientas CRM y sistemas de gestión de envíos (Deseable)
- Experiencia en entornos internacionales y multiculturales (Deseable)
- Manejo del paquete Office a nivel avanzado (Deseable)
- Orientación al cliente y vocación de servicio
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita




- Proactividad y anticipación a las necesidades del cliente
- Empatía y habilidades interpersonales
- Capacidad de análisis y resolución de problemas
- Flexibilidad y adaptación al cambio
- Organización y atención al detalle

Funciones y responsabilidades:
- Bajo supervisión, administrar llamadas telefónicas entrantes/salientes, correos electrónicos, chats basados en web/mensajes instantáneos relacionados con la atención al cliente
- Gestiona las consultas básicas de los clientes, los pedidos, las necesidades de servicio y las reclamaciones a través de llamadas, correos electrónicos, chats en Internet y mensajería instantánea
- Llevar a cabo actividades relacionadas con las ventas, el servicio y la satisfacción del cliente a través del teléfono, correos electrónicos, chats basados en la web/mensajería instantánea
- Compartir información para atender las consultas estándar de los clientes generadas por teléfono, correo electrónico

📌 Customer Service Agent BCN (Barcelona)
🏢 Deutsche Post
📍 Barcelona