Sobre nosotros

Únete a la Fundación Juan XXIII y sé parte del cambio social

En la Fundación Juan XXIII llevamos 60 años impulsando la inclusión sociolaboral de personas en situación de vulnerabilidad. Aquí tu trabajo tiene un impacto real: formarás parte de un proyecto con propósito, en un entorno profesional, humano y flexible, con estabilidad, desarrollo, conciliación y un ambiente cercano, alegre y colaborativo. Más de 900 personas trabajan con pasión, innovación y compromiso social; ¡ahora puedes sumarte y crecer junto a nosotros!

Actualmente buscamos incorporar un Técnico/a de Atención y Gestión de Solicitudes con certificado de discapacidad para un operador exclusivo del sistema eléctrico español para cubrir una Interinidad.

Tu misión

Atender, gestionar y dar respuesta a las solicitudes de los distintos grupos de interés externos, asegurando una atención ágil, rigurosa y alineada con los estándares de calidad de la Fundación.

Qué harás

* Recepcionar las llamadas telefónicas.
* Atender las solicitudes de los grupos de interés externos recibidas a través de las diferentes vías de entrada del servicio.
* Gestionar las solicitudes procedentes de la Oficina de Atención del Accionista, especialmente en el periodo previo a la Junta General de Accionistas.
* Registrar todas las solicitudes en la aplicación corporativa.
* Responder a las solicitudes mediante argumentarios establecidos,



conocimiento técnico, información pública e información corporativa disponible en la web.

* Derivar aquellas solicitudes que no puedan resolverse en primera instancia a la unidad organizativa responsable correspondiente.

* Realizar el seguimiento completo de cada solicitud hasta su cierre, asegurando la correcta documentación en el sistema.

* Actualizar y mantener los materiales de trabajo del servicio (argumentarios, guías de actuación y diccionario de palabras clave).

* Ser los interlocutores con responsables de área para la resolución de dudas y la propuesta de mejoras del servicio.

* Identificar oportunidades de mejora en los procesos y funcionamiento del Servicio.
* Participar en reuniones con distintas unidades organizativas para la coordinación y optimización del servicio.
* Revisar y controlar los expedientes cerrados para asegurar su correcta clasificación y documentación.
* Gestionar de forma puntual solicitudes procedentes de otros canales corporativos.

Qué te ofrecemos

* Contrato de IT para cubrir una baja de larga duracion.
* Jornada Completa: lunes a jueves de 09.00 a 18:00 y viernes alternos de 8.00 a 15.00h. o de 11:00 a 18:00
* Modalidad mixta: 3 días en casa y 2 en oficina (situada en Vicálvaro)
* Ubicación: Vicálvaro.
* Salario: 20.500 euros brutos en 14 pagas

📌 Atención al cliente (Hibrido) Discapacidad (Madrid)
🏢 Fundación Juan XXIII
📍 Madrid