Estamos buscando un/a Analista Salesforce Service Cloud para nuestra dirección de IT. Se encargará de analizar, diseñar y configurar sobre la herramienta Salesforce Service Cloud los requerimientos de negocio necesarios para el desempeño del trabajo del Contact Center de Carrefour.
Estas configuraciones y definiciones funcionales se realizarán conforme a las mejores prácticas y estándares de calidad, siguiendo las normativas de proyectos en Carrefour Tech. En ocasiones deberá supervisar las entregas y desarrollos de software realizados por terceros, velando por la calidad de estos y asegurando que cumplen con los requisitos de negocio previamente definidos .
Como miembro fundamental del equipo de Salesforce Service Cloud, realizará tareas de administración avanzada y configuración declarativa de la herramienta, actuando como puente entre el área de negocio y los equipos técnicos.
Requisitos del perfil:
- Experiencia en análisis de procesos, toma de requisitos funcionales y soporte a usuarios , con al menos 3 años de experiencia directa trabajando con Salesforce Service Cloud.
- Experiencia demostrable en la participación y análisis de proyectos tecnológicos, definiendo historias de usuario y diseñando soluciones funcionales.
- Capacidad de trabajo en entornos críticos y dinámicos.
- Persona ordenada, organizada y con gran capacidad analítica.
- Clara orientación al cliente y al negocio.
- Conocimientos de inglés a nivel conversacional.
- Perfil Salesforce Business Analyst / Administrator con experiencia acreditada de al menos 3 años trabajando en el ecosistema, con dominio en:
- -Service Cloud (gestión de casos, omnicanalidad, macros, flujos, etc.).
- -Herramientas de gestión de proyectos y ciclo de vida: Jira, Confluence.
- -Certificación Salesforce Administrator
- -Se valorará positivamente poseer certificaciones adicionales (Platform developer, Foundations, Platform App Builder...).
Se valorará positivamente: Experiencia acreditada en proyectos operativos de Contact C
📌 Analista Salesforce Service Cloud (España)
🏢 Carrefour España
📍 España
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