Bienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid & Thompson Madrid
La familia Hyatt en nuestros dos hoteles continúa creciendo y buscamos a un@ Cluster Reservation Reservation Agent (team leader), que se incorpore a nuestros dos hoteles 5* en pleno centro de Madrid.
El Cluster Reservation Agent (team leader), bajo la supervisión del Cluster Reservation & PBX Manager, es responsable de gestionar y liderar el proceso de reservas, asegurando una atención al cliente excepcional y una administración eficiente de las solicitudes.
Este rol es principal para garantizar que cada interacción con el huésped refleje los estándares de lujo y hospitalidad del hotel, desde el primer contacto hasta el seguimiento post-estancia.
Responsabilidades
- Gestionar y liderar las reservas del hotel, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y excelencia en el servicio.
- Supervisar la atención de todas las consultas y solicitudes recibidas, garantizando respuestas oportunas, precisas y personalizadas.
- Asegurar el cumplimiento de los KPIs del departamento, alineados con los objetivos de servicio,



ingresos y satisfacción del cliente.
- Coordinar y ejecutar el proceso completo de reserva, desde el primer contacto hasta la confirmación final, ofreciendo una atención profesional y orientada al detalle.
- Realizar seguimiento previo a la llegada del huésped, asegurando que todos los detalles estén preparados y en línea con sus expectativas.
- Colaborar estrechamente con los equipos operativos para garantizar una experiencia de llegada fluida y memorable.
- Implementar acciones de fidelización post-estancia, fomentando la repetición y la recomendación del cliente.

Qualificaciones
- Estudios relacionados con hotelería, turismo o áreas afines.
- Nivel de inglés avanzado (mínimo C1), con experiencia internacional demostrable.
- Experiencia mínima de 2 años como Agente de Reservas en hotelería de lujo.
- Alta orientación al detalle y vocación de servicio.
- Capacidad para trabajar bajo presión

📌 CLUSTER RESERVATION (España)
🏢 Thompson Hotels
📍 España