Descripción

en GP DIGITAL buscamos para cliente de sector publico

Consultor/a jr Procesos IT ITIL

Si te mueves bien entre ITSM, ITIL, CMDB y análisis de KPIs, este reto te permitirá trabajar sobre la calidad y evolución de servicios IT en un entorno corporativo complejo.

Buscamos una persona analítica, con capacidad de coordinación y orientación clara a la mejora continua de procesos y servicios.

Condiciones

Contrato fijo

Lugar de trabajo: L Hospitalet de Llobregat, zona Fira (Barcelona)

Modalidad: Híbrida, 3 días en oficina y 2 días en remoto

Jornada: Jornada completa

Qué harás

Analizar la calidad de los procesos IT mediante el seguimiento y análisis de KPIs.

Elaborar informes de seguimiento y detectar desviaciones o áreas de mejora.

Analizar y optimizar procesos de entrega y gestión de servicios IT.

Hacer seguimiento de la adopción de procesos por parte de proveedores.





Proponer e impulsar iniciativas de mejora basadas en datos.

Coordinar reuniones técnicas y de seguimiento con diferentes equipos y proveedores.

Definir estándares y mecanismos de seguimiento del servicio.

Controlar la calidad del suministro del servicio y el cumplimiento de ANS.

Diseñar mecanismos de control, automatización y alertas sobre indicadores.

Identificar oportunidades para favorecer la autogestión de los proveedores.

Promover la aplicación transversal de buenas prácticas y modelos operativos.

Evaluar la efectividad de modelos operativos existentes o de nueva implantación.

Revisar y validar documentación técnica y funcional, garantizando su calidad, coherencia y trazabilidad.

itsm,itil,cmdb,kpis,

📌 Consultor/a jr Procesos IT ITIL (Barcelona)
🏢 Grupo Digital
📍 Barcelona