¿Te gustaría trabajar en la empresa líder en apuestas?
Tenemos una oportunidad de Analista Experiencia Cliente para nuestras oficinas de Sant Cugat del Vallès
Proyecto:
Serás el responsable de generar entendimiento profundo y accionable sobre el comportamiento y la experiencia de los clientes y la salud de la plataforma digital. Te encargarás de observar la experiencia end‑to‑end, capturar y sintetizar el Voice of Customer y proveer insights que permitan definir, priorizar y gobernar mejoras en los Customer Journeys, especialmente en un contexto con alta dependencia de tecnología de terceros.
¿Qué podemos ofrecerte?
Flexibilidad horaria y política híbrida de teletrabajo.
Bonus referral por referenciar a una persona que cumpla con el perfil que buscamos. Tu recomendación es garantía extra de calidad
Paquete de retribución flexible con beneficios en tributación (tarjeta restaurante, seguro médico, bono transporte, formación o guardería)
Formación continua con un amplio catálogo de cursos a tu alcance
Programa de Becas CIRSA para formarte en lo que quieras




Empresa comprometida socialmente a través de la ESG
Programas de wellbeing: risoterapia, alimentación saludable, yoga …
Clubes deportivos CIRSA: running club, bike club y pádel club dónde podrás competir en torneos internos y contra otras empresas.
¿Qué harás en la posición?
- Generar insights claros y elaborar hipótesis testeables en base a datos cuantitativos y cualitativos.
- Presentar hallazgos que informen decisiones de producto.
- Monitorear journeys, funnels, eventos, errores y performance.
- Definir y mantener el modelo de tracking, taggeo y KPIs de experiencia.
- Detectar fricciones, abandonos y oportunidades de mejora basadas en datos.
- Analizar session replays, grabaciones y heatmaps.
- Consolidar feedback de clientes: Call Center, tickets, reclamos, otros.
- Identificar patrones recurrentes de problemas, necesidades y expectativas.
- Analizar experiencias digitales de competidores y referentes de mercado.

📌 Analista Experiencia Cliente (España)
🏢 Sportium
📍 España