Somos TaxDown. Somos la manera más extraordinaria y segura de hacer tus impuestos. Hoy nuestra plataforma digital ayuda a más de 800 mil taxers en España y México, y desde 2019 hemos ayudado a sus familias a ahorrar más de €50M con deducciones, beneficios fiscales y consejos de nuestros expertos.

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Buscamos una persona para liderar la gestión de la relación con nuestros clientes B2B (segmento Mid-Market y Long Tail), asegurando una experiencia excepcional tanto para los stakeholders de las empresas como para sus empleados, impulsando la adopción del producto, la retención y el crecimiento de las cuentas. Esta posición combina una robusto orientación al cliente, capacidad analítica y visión comercial para maximizar el valor de cada partner, detectar oportunidades de expansión y construir procesos escalables que mejoren la eficiencia del equipo.

Responsabilidades

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- Gestionar una cartera de clientes,



construyendo relaciones de confianza con los principales stakeholders.
- Liderar el onboarding y la activación de nuevos partners, asegurando una implementación exitosa.
- Diseñar e impulsar estrategias de activación para aumentar el porcentaje de empleados que utilizan TaxDown, en colaboración con el equipo de Marketing.
- Identificar oportunidades de upselling y renovación dentro de las cuentas existentes.
- Gestionar incidencias y coordinar su resolución con los equipos internos, garantizando una excelente experiencia para clientes y usuarios.
- Realizar entrevistas periódicas con clientes y stakeholders para obtener feedback cualitativo y detectar oportunidades de mejora.
- Recoger y analizar feedback de usuarios finales para trasladarlo al equipo de Producto.
- Diseñar, documentar y optimizar procesos internos que mejoren la escalabilidad y eficiencia del equipo de Customer Success.
- Definir y mantener un model

📌 Senior Customer Success Manager (Madrid)
🏢 Taxdown
📍 Madrid