Buscamos un/a Service Manager senior con una sólida trayectoria en gestión de servicios tecnológicos para incorporarse a nuestro equipo en España. La persona seleccionada tendrá un papel clave en la garantía de una prestación de servicios de alta calidad, coordinando equipos multidisciplinares, optimizando recursos y asegurando una comunicación fluida con todos los stakeholders.

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El rol requiere una visión estratégica del servicio, capacidad analítica y orientación a la mejora continua, apoyándose en datos, métricas y buenas prácticas del sector para maximizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. El inglés es imprescindible, ya que el contexto de trabajo es internacional.

Responsabilidades principales

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- Definir, desarrollar y mantener los procesos y procedimientos de Service Management, asegurando su alineación con las mejores prácticas del mercado.
- Actuar como punto de referencia ante incidencias de servicio, consultas funcionales y escalados,



liderando la resolución de problemas complejos.
- Identificar de forma continua oportunidades de mejora en los procesos de servicio e implementar acciones correctivas y evolutivas.
- Mantenerse actualizado/a en tendencias, metodologías y tecnologías relacionadas con la gestión de servicios.
- Supervisar workstreams asociados a Cloud Infrastructure y Kubernetes, garantizando rendimiento, estabilidad y escalabilidad.
- Gestionar y coordinar workstreams vinculados a Smarty DevOps y Orbis, facilitando la correcta ejecución de los procesos de desarrollo y operación.
- Colaborar estrechamente con los equipos de arquitectura SpeedCode para asegurar la alineación técnica y funcional con los objetivos de los proyectos.
- Establecer y reforzar canales de comunicación entre SMO y los equipos de soporte y mantenimiento de los distintos productos.
- Mantener un conocimiento funcional sólido de los productos para

📌 Service Manager (Madrid)
🏢 SEREM Consultoría Empresarial
📍 Madrid