¿Te apasiona el reto de la transición energética?
En Moeve transformamos la energía y la movilidad para entre todos mejorar el mundo, y necesitamos de todo el talento para hacerlo realidad. Esta es tu oportunidad
¿Cuál será tu rol? Como responsable de Proyectos y Productos de Experiencia de Cliente, liderarás la transformación digital y tecnológica de los sistemas que sustentan nuestra relación con el cliente. Tu labor será fundamental para optimizar cada punto de contacto, desde la atracción y contratación hasta la fidelización, mediante el desarrollo y evolución de soluciones digitales que impulsen la eficiencia operativa y una visión personalizada basada en datos. Asumirás la responsabilidad de garantizar un ecosistema robusto y seguro de plataformas, incluyendo CRM, herramientas de gestión de la experiencia (CX), apps de autoservicio y analítica de comportamiento. Todo ello bajo un modelo de trabajo ágil y cooperativo, coordinando equipos multidisciplinares para alcanzar la excelencia en el servicio y la innovación constante.
¿Por qué este es el puesto perfecto para ti?
Definir y liderar la estrategia digital de experiencia de cliente, promoviendo la transformación cultural hacia una mentalidad centrada en el cliente y en la innovación digital.
Gestionar el ecosistema de sistemas de cliente, asegurando la correcta operación e integración de plataformas CRM, SAP, portales y apps de autoservicio.
Coordinar proyectos de desarrollo e implementación tecnológica desde la definición funcional hasta la adopción por las áreas usuarias.
Identificar oportunidades de digitalización, automatización y personalización para mejorar la satisfacción del cliente.
Garantizar la disponibilidad, seguridad y calidad de los datos de cliente, velando por su integridad y trazabilidad.
Liderar equipos multidisciplinares de negocio, tecnología y datos, así como la relación con proveedores tecnológicos.
Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) y métricas de experiencia (CX metrics) para
📌 Customer Experience Projects (España)
🏢 CEPSA
📍 España