MISIÓN
Atender todas las llegadas y salidas del cliente, así como las peticiones, solicitudes y reclamaciones, del huésped.

FUNCIONES ESENCIALES
• Recibir a cada cliente con un cálida bienvenida, sonrisa, contacto visual y usando el nombre del cliente.
• Realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de las habitaciones.
• Realizar labores propias de la facturación y cobro
• Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes.
• Realizar las entradas de clientes (Check-in) y tramitar las salidas de clientes (Check-out)
• Manejo minucioso de la caja.
• Coordinación con el departamento de Housekeeping el estado de las habitaciones.
• Promover y participar en la formación de los nuevos asociados del departamento de recepción
• Asegurar la confidencialidad de los datos personales de los clientes.
• Conocer y llevar a cabo una adecuada política de seguridad y salud laboral.

Requisitos:
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS DEL PUESTO, CAPACIDADES Y HABILIDADES




• Trabajar de forma responsable conociendo todos los recursos disponibles en la compañía.
• Manejar correctamente el tiempo y agenda de trabajo para conseguir los objetivos establecidos por la Dirección.
• Demostrar un conocimiento de la importancia del lenguaje no verbal en la comunicación e interacción con el clientes y con los compañeros.
• Imprescindible: alto nivel hablado y escrito de Español, inglés (se valorará muy positivamente el alemán)
• Habilidad para solucionar conflictos
• Toma de iniciativa
• Alta orientación al cliente, amabilidad y simpatía

EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA
Diplomatura en Turismo o FP Similar
Mínimo 2 años de experiencia como ayudante de recepción en hoteles 5*
Se valorará conocimientos del sistema operativo Opera

 VENTAJAS:
Fisioterapia a precio reducido
Clases gratuitas de golf
Uso del gimnasio gratuito en horarios determinados
Formación continua
Planes de carrera
Tarifa Explore Marriott Int.

📌 Recepcionista (Castillo Hotel Son Vida) (España)
🏢 Arabella Golf Resort Mallorca
📍 España