Dentro del Grupo Econocom España , esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU .
Buscamos un/a Workplace Service Manager con inglés avanzado que quiera formar parte de un proyecto internacional. Serás el responsable de coordinar la operación, asegurar la calidad del servicio y trabajar de la mano con equipos técnicos y clientes.
Principales funciones
Hacer seguimiento diario del servicio y asegurar que las incidencias y peticiones avanzan correctamente.
Coordinar a los equipos implicados: Service Desk, Onsite, Workplace, Distribución, proveedores y otras áreas de soporte.
Revisar SLAs, KPIs, backlog, tickets críticos y posibles desviaciones.
Preparar y liderar reuniones de seguimiento con el cliente.
Asegurar que cada tema tiene responsable, fecha y plan de acción.
Detectar bloqueos operativos y escalarlos cuando sea necesario.
Gestionar quejas, incidencias relevantes y situaciones de presión.
Proponer mejoras reales en la forma de trabajar.
Preparar reporting claro, útil y orientado a decisiones.
Mantener una comunicación fluida con cliente,



equipos técnicos y responsables internos.
Asegurar que el servicio está bajo control y que los compromisos se cumplen.
Competencias técnicas
Gestión de servicios IT.
Conocimiento práctico de ITIL.
Seguimiento de SLAs, KPIs y backlog.
Reporting operativo y ejecutivo.
Excel y Power BI.
Coordinación de equipos técnicos y proveedores.
Gestión de incidencias críticas y escalados.
Manejo de herramientas ITSM: Jira, sobre todo.
Mejora continua del servicio.
Inglés: avanzado
Competencias personales
Ownership y responsabilidad sobre el servicio.
Comunicación clara.
Orden y método.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Enfoque práctico y operativo.
Ubicación: Barcelona(Zona franca).
Modalidad de trabajo presencial.
Formación continua y plan de crecimiento profesional.
Un equipo técnico colaborativo y con muy buen ambiente de trabajo.
En Econocom promocionamos un entorno inclusivo, accesible y libre de discriminación, valorando e

📌 Workplace Service Manager (Barcelona)
🏢 Econocom España
📍 Barcelona