Objetivo del puesto Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, atendiendo incidencias de hardware, software y sistemas, proporcionando soluciones oportunas y escalando los casos que requieran una atención especializada.
Requisitos Ingeniería o Licenciatura en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Informática o carrera afín.
Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico o mesa de ayuda.
Conocimientos en Instalación y configuración de software.
Configuración de impresoras.
Configuración de correo electrónico.
Sistemas operativos Windows y macOS.
Microsoft Office.
Conocimientos básicos de redes.
Atención y seguimiento de tickets de soporte.
Principales actividades Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios.
Atender y dar seguimiento a incidencias mediante tickets.
Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware y software.
Instalar y configurar equipos de cómputo,



programas y periféricos.
Configurar impresoras y cuentas de correo electrónico.
Documentar las incidencias y soluciones aplicadas.
Escalar incidencias de mayor complejidad al equipo de Soporte Nivel 2.
Proporcionar atención y orientación a los usuarios de manera oportuna.
Competencias Actitud de servicio.
Análisis y solución de problemas.
Comunicación efectiva.
Organización.
Trabajo en equipo.
Sentido de urgencia.
Ofrecemos Sueldo base de $11,312.00 mensuales brutos.
Bono mensual de $7,000.00 por cumplimiento de KPIs.
Apoyo de transporte de $500.00 mensuales.
Prestaciones de ley.
Oportunidad de desarrollo y crecimiento competente.
Horario Lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas.
Sábado rolado 1x1 de 09:00 a 13:00 horas.
J-18808-Ljbffr

📌 Ingeniero en soporte 1 (Sagunto)
🏢 M.E.Piel
📍 Sagunto