Empresa líder en el sector de alojamiento residencial busca incorporar un/a Director/a de Residencia para liderar, inspirar y hacer de nuestras residencias universitarias un verdadero hogar para sus clientes.
Posición : Director/a de Residencia
Misión : elDirector/a de la residencia es el máximo responsable del centro. Su misión es garantizar que la experiencia del residente es destacado, que la ocupación del activo es máxima y que la facturación y el cobro están siempre al día.
Reporta directamente a la Dirección Regional de Operaciones y delega parte de la ejecución en los equipos de recepción, mantenimiento y cocina (cuando corresponda) así como en proveedores externos, siendo siempre el último responsable de la supervisión y el cumplimiento de estándares.
Sus ámbitos de responsabilidad son:
Comercial y atención al cliente
Operaciones (limpieza, lavandería, cocinas)
Mantenimiento
Finanzas y facturación
Recursos humanos
Funciones:
1. Comercial y Atención al Cliente:
Garantizar el cumplimiento de los objetivos de ocupación de la residencia.




Supervisar la correcta gestión de todos los leads recibidos.
Asegurar el seguimiento de oportunidades hasta su cierre.
Detectar oportunidades de mejora en la conversión.
Coordinarse con el Dpto. Comercial para campañas, grupos, disponibilidad e incidencias.
Preparar y guiar todas las visitas presenciales y virtuales según el estándar corporativo.
Supervisar la imagen de la residencia antes de cada visita.
Formar al equipo en argumentario comercial y revisar la conversión visita-reserva.
Garantizar el conocimiento actualizado de tarifas, tipologías y disponibilidad, servicios incluidos y precios de la competencia.
Garantizar una experiencia excelente desde la reserva hasta el check-out.
Supervisar tiempos de respuesta y resolución de incidencias.
Promover una comunicación proactiva con residentes y dar seguimiento posterior a incidencias relevantes.
Impulsar la renovación de residentes y detectar posibles riesgos de abandono.
Coo

📌 Director de Residencia (Madrid)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Madrid