Desde Eurofirms estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Servicio Postventa para incorporar al equipo estable de una relevante empresa ubicada en Alcalá de Henares.
Las funciones a realizar son las siguientes: - Establecimiento de Kpi's de procesos y actividades asociadas a su área. - Organización y mejora de los procesos del Dpto. de Posventa. - Gestión del equipo de personas a su cargo.- Establecer las necesidades de formación del personal a su cargo.- Autorizar horas extras. - Gestión de instalaciones y reparaciones en cliente/a de equipos de aire acondicionado.- Negociar precios de instalación / reparación de equipos. - Aprobación del presupuesto de reparación de equipos fuera de garantía emitidos a cliente/a. - Gestión y mantenimiento de los Servicios Oficiales a nivel Nacional e Internacional (Alemania, Francia...) - Gestión Atención telefónica (Nacional - Internacional) - Gestión de las Reclamaciones en garantía de cliente/a. - Gestión del proceso RMA – Devoluciones de cliente/a.- Gestión de Garantías:



aceptación / rechazo de las reclamaciones en garantía.- Elaboración de las estadísticas relacionadas a garantías, reparaciones e instalaciones. - Formación a cliente/a en diagnosis de averías. - Asesoramiento técnico de producto a cliente/a. - Responsable de cumplir con los requisitos del sistema de gestión ambiental, asegurarse del cumplimiento de las obligaciones como responsable de Asistencia Técnica. Participar en el desarrollo de objetivos y procesos, considerando los aspectos ambientales durante las diferentes fases de su trabajo. - Gestión del personal a su cargo, manteniendo un clima laboral y relacional que impulse la moral de los empleados/as, la iniciativa, la formación permanente y la mejora continua. - Mantener su actuación de acuerdo con las Políticas generales establecidas por la empresa: Política Integrada, Política de ética, Regulaciones de Seguridad, etc y ser vigilante del cumplimento de éstas en su área y equipo bajo su responsabilidad.

📌 Coordinador/a de servicio postventa (Alcalá de Henares)
🏢 EUROFIRMS
📍 Alcalá de Henares