Como Customer Service Specialist - Supply Chain, serás el punto de contacto clave entre nuestros clientes y la cadena de suministro, asegurando que cada interacción refleje nuestro compromiso con la eficiencia y la satisfacción del cliente. Trabajarás dentro de un equipo dinámico y colaborativo, coordinando soluciones para incidencias logísticas, gestionando reclamaciones y optimizando la experiencia del cliente en cada etapa del proceso. Tu labor tendrá un impacto directo en la fidelidad del cliente y en la mejora continua de nuestros procesos de atención y entrega, contribuyendo a fortalecer la confianza en nuestra marca.
Atención al cliente: Esencial para resolver consultas con empatía y precisión, manteniendo la calidad del servicio en cada interacción.
Gestión de reclamaciones: Te permitirá identificar, documentar y resolver incidencias con agilidad, minimizando el impacto en el cliente y en la operación.
Orientación al cliente: Te ayudará a anticipar necesidades y ofrecer soluciones proactivas, reforzando la relación a largo plazo.
Gestión de clientes: Te facilitará mantener un seguimiento estructurado de las interacciones, garantizando consistencia y personalización en el servicio.
Atención telefónica: Es tu canal principal para resolver dudas en tiempo real, requiriendo claridad,



paciencia y habilidad para transmitir confianza.
Asesoramiento de clientes: Te permitirá guiar al cliente hacia las mejores soluciones, basándote en su contexto y necesidades específicas.
Retención de clientes: Tu enfoque en la satisfacción y la resolución efectiva contribuirá a reducir la rotación y fortalecer la lealtad.
Gestión de atención al cliente: Te capacitará para coordinar recursos internos y externos, asegurando que cada caso se resuelva dentro de los plazos y estándares acordados.
Este rol ofrece una clara trayectoria de crecimiento dentro del área de Customer Experience y Supply Chain, con posibilidades de desarrollo en gestión de equipos o especialización en procesos logísticos. Trabajarás en un contexto colaborativo, donde se valora la iniciativa, la mejora continua y la comunicación efectiva. Para desempeñarte con éxito en este puesto, es necesario contar con un nivel avanzado de inglés (oral y escrito), así como con al menos 3 años de experiencia en atención al cliente en entornos operativos, y un ciclo formativo de grado medio como mínimo. Si buscas un entorno donde tu habilidad para resolver problemas y tu orientación al cliente sean clave para el éxito del negocio, este es tu lugar.

📌 Customer Service Specialist - Supply Chain (Madrid)
🏢 Oxford Global Resources España Ett S.L.U
📍 Madrid