En Mutua Madrileña estamos impulsando una transformación profunda de nuestros procesos de gestión de nuestros servicios IT . Buscamos a una persona con visión estratégica, liderazgo y mentalidad de cambio para repensar, modernizar y evolucionar esta gestión.
Queremos a alguien que redefina el modelo ITSM , impulse la automatización , evalúe nuevas tecnologías y permita modernizar, eficientar y escalar la gestión de servicios, en un entorno de Grupo empresarial creciente en complejidad y desafíos.
Si te motiva liderar una transformación end‐to‐end con impacto real, este es tu reto .
Responsabilidades Liderar la modernización de herramientas ITSM (mejora, evolución o sustitución: ServiceNow, Jira, BMC...).
Convertir el modelo de Procesos IT en una pieza estratégica dentro de Tecnología.
Diseñar y ejecutar una estrategia avanzada de automatización y digitalización de procesos de gestión de servicios, incorporando Inteligencia Artificial y otras herramientas, técnicas y prácticas.
Guiar la transición de herramientas de gestión desde entornos legacy hacia un ecosistema actual,



robusto y centrado en la experiencia de usuario .
Impulsar ITIL con pragmatismo , foco en valor y orientación a negocio.
Evaluar la situación actual y definir un plan de transformación táctico y estratégico .
Rediseñar, optimizar y automatizar procesos IT (incidentes, cambios, peticiones, problemas, SLAs...).
Gobernar y evolucionar el Catálogo de Servicios IT y su ciclo de vida.
Liderar la estrategia de CMDB, federación e integridad de datos .
Crear un modelo avanzado de reporting (KPIs, cuadros de mando, IT Balanced Scorecard), con visión Grupo Empresarial, multi-empresa, multi-área.
Coordinar equipos multidisciplinares y proyectos de evolución tecnológica.
Colaborar estrechamente con proveedores tecnológicos y áreas internas para acelerar la transformación.
Requisitos Experiencia sólida liderando transformaciones ITSM o de procesos IT en entornos complejos.
Visión tecnológica para evaluar plataf

📌 IT Service Transformation (Madrid)
🏢 Mutua Madrileña
📍 Madrid