En Agap2 buscamos incorporar un/a Product Owner Servicing para participar en un proyecto internacional de largo recorrido, liderando la evolución de las soluciones digitales de atención al cliente y autoservicio dentro del sector aeronáutico.
Buscamos un perfil con experiencia en gestión de producto digital dentro del ámbito Airline o Travel Tech , con capacidad para definir la estrategia de producto, priorizar iniciativas y colaborar con equipos multidisciplinares para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos de atención.
Definir y gestionar el roadmap y backlog de las soluciones de autoservicio web y Contact Centre.
Recoger y traducir las necesidades de clientes, agentes y negocio en funcionalidades de producto.
Priorizar desarrollos en función del impacto en el cliente, la reducción de contactos y el valor para el negocio.
Colaborar estrechamente con los equipos de Ingeniería durante todo el ciclo de vida del producto.
Diseñar y evolucionar experiencias de atención consistentes entre los canales digitales y asistidos.
Coordinarte con los equipos de Customer,



Commercial, Operations, IT y partners tecnológicos.
Impulsar la mejora continua de los procesos de servicing y la experiencia del cliente.
Participar en iniciativas de transformación digital dentro del ecosistema de atención al cliente.
Más de 5 años de experiencia en Airline Servicing, Digital Product, Airline IT o Travel Technology.
Experiencia como Product Owner , Product Manager o Business Analyst .
Conocimiento sólido de los procesos de servicing en aerolíneas: Manage My Booking (MMB), cambios de reserva, reembolsos, ancillaries y gestión de incidencias/disrupciones .
Experiencia trabajando con sistemas del sector como PSS, CRM, plataformas de reservas, herramientas de Contact Centre o aplicaciones web .
Experiencia trabajando con metodologías Agile (Scrum) .
Capacidad para gestionar stakeholders y colaborar con equipos multidisciplinares.
Nivel alto de inglés .
Valorable:
Experiencia

📌 Product Owner Servicing (Barcelona)
🏢 agap2 Spain
📍 Barcelona