Job Posting Title Service Area Manager MDA - Zona Centro-Noroeste

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La challenge

Buscamos un Service Area Manager MDA, ubicado en Madrid, con el fin de reforzar la zona Centro-Noroeste (Madrid, Castilla León, Extremadura, Galicia y Asturias). El objetivo del rol es asegurar la correcta implantación, gestión y mejora continua de la red de Servicios Técnicos Oficiales en la zona centro y noroseste, garantizando una alta calidad de servicio, satisfacción del cliente y cumplimiento de los estándares de la compañía en la división de electrodomésticos MDA (Major Domestic Appliances). Esta posición reportará al Service Manager de España.

What you will do

Responsabilidades principales
- Selección, homologación y contratación de nuevos servicios técnicos oficiales.
- Gestión del rendimiento y evaluación continua de la red de SATs.
- Asegurar el cumplimiento de KPIs (tiempos de respuesta, first fix rate, satisfacción cliente, etc.).
- Relación con clientes y partners:



Coordinación de visitas a clientes y partners clave.
- Resolución de incidencias críticas y escaladas.
- Impulso de la experiencia cliente (Customer Experience).
- Seguimiento operativo: Supervisión del servicio postventa en la zona asignada.
- Análisis de indicadores y reporte periódico al Service Manager.
- Identificación de áreas de mejora e implementación de planes de acción.
- Coordinación interna: Colaboración con equipos de calidad, logística, atención al cliente y ventas.
- Soporte técnico en producto (MDA) y formación a la red de servicios.
- Control presupuestario: Seguimiento de costes de servicio y optimización de recursos.
- Apoyo en negociaciones con proveedores de servicio.

Requisitos
- Formación: Formación técnica (Ingeniería, FP Técnico en Electrónica, Electromecánica o similar). Se valorará formación adicional en gestión de servicios o postventa.
- Experiencia: Mínimo 3

📌 Service Area Manager MDA (Madrid)
🏢 HAIER SMART HOME IBERIA
📍 Madrid