Responsabilidades
- Cumplir la operativa diaria del departamento y lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.
- Trabajar junto al equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes.
- Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre.
- Mantener los perfiles de los huéspedes para asegurar una fuente precisa de información sobre sus necesidades y preferencias.
- Estar atento a posibles VIPs que lleguen o visiten las áreas del hotel y garantizar su recepción y traslado apropiados.
- Gestionar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito.
- Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática.
- Comunicar toda la información pertinente al equipo de gestión de manera puntual.
- Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y colaborar con los líderes en la creación de mejores prácticas.




- Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue y maximizar las ventas mediante upselling y cross‑selling.
- Garantizar un check‑in y check‑out rápido y eficiente; ser conocedor del proceso de check‑in digital cuando aplique.
- Atender las solicitudes telefónicas de clientes internos y/o externos cuando el hotel no disponga del servicio centralizado.
- Convertirse en embajador del hotel en todo momento que represente a la empresa.
- Trabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial con colegas y huéspedes, y demostrar entusiasmo y disposición para aprender.
- Comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.
- Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.
- Responder a todas las consultas o solicitudes de clientes de manera educada y productivo dentro de plazos aceptables.
- Conocer la filosofía de la marca y cumplir con los estándares, manuales operativos e identidad del departamento.
- V

📌 FRONT OFFICE AGENT (Santa Cruz de Tenerife)
🏢 Melia Hotels International S.A.(Meliá)
📍 Santa Cruz de Tenerife