En ANCO somos una consultora IT con más de 40 años de experiencia. Ayudamos a las empresas en su evolución digital con soluciones de cloud privado y público, infraestructura, ciberseguridad, transformación digital y modern workplace, combinando tecnología líder con un servicio cercano, honesto y proactivo.

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Si te apasiona el mundo IT, en ANCO encontrarás un contexto donde crecer profesionalmente, certificarte y participar en proyectos de alto impacto para clientes de distintos sectores.

Descripción del puesto
Buscamos varios/as Técnicos/as Senior Soporte IT para incorporarse a nuestro equipo técnico y participar en la administración, soporte y evolución de entornos híbridos de infraestructura y cloud. Tendrás un papel clave en la resolución de incidencias de segundo nivel, la administración de plataformas críticas y la mejora continua de los servicios tecnológicos ofrecidos a nuestros clientes.

¿Qué harás?

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- Atender incidencias y solicitudes de usuarios a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de ticketing.
- Proporcionar soporte en entornos Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office, OneDrive, entre otros).
- Diagnosticar y resolver incidencias en Windows 10/11, aplicaciones corporativas, hardware y dispositivos de usuario.
- Gestionar incidencias relacionadas con periféricos, como estaciones de acoplamiento (dockstations), monitores, teclados, ratones, webcams e impresoras.
- Realizar la instalación, configuración, mantenimiento y sustitución de equipos informáticos y dispositivos.
- Resolver incidencias de segundo nivel (N2), abordando casos de mayor complejidad técnica que no puedan resolverse en primera instancia.
- Analizar la causa raíz de incidencias recurrentes y proponer soluciones que reduzcan su impacto y recurrencia.
- Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios, incluyendo atención a usuario

📌 Técnico/a Soporte (Barcelona)
🏢 ANCO
📍 Barcelona