Responsibilities

La experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación.

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- Atender llamadas entrantes de proveedores y clientes empresariales (ambiente B2B).
- Gestionar incidencias mediante tickets, chat, formularios de contacto y diferentes canales de comunicación que se implementen.
- Asesorar sobre procesos de homologación, carga y validación de documentación, estados de expedientes y requisitos normativos.
- Guiar al usuario en el uso de la plataforma Nalanda (navegación, incidencias básicas, recuperación de accesos).
- Registrar todas las interacciones en los sistemas internos (CRM / herramientas de ticketing).
- Resolver incidencias en primer nivel y escalar correctamente los casos que requieran soporte especializado.
- Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución, informando al usuario de manera proactiva.
- Cumplir los niveles de servicio establecidos (SLAs), así como los estándares de calidad y satisfacción del cliente.




- Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras en procesos o comunicaciones con proveedores.
- Colaborar con otros departamentos (Operaciones, Finanzas, Homologación, IT, etc..) para la correcta resolución de casos.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas de confidencialidad y protección de datos.

Requirements

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- Formación mínima: Educación Secundaria o Formación Profesional.
- Valorable disponer de certificado de discapacidad en vigor igual o superior al 33%
- Experiencia previa en atención al cliente telefónica, preferiblemente en entornos B2B o servicios.
- Valorable experiencia en gestión documental, homologación de proveedores o sector construcción/industrial.
- Excelente comunicación oral y capacidad de explicación clara de procesos técnicos.
- Manejo fluido de herramientas informáticas y plataformas digitales.
- Capacidad de organización y seguimiento de múltiples casos.
- Orientación al cliente y a

📌 Customer Operations Analyst (Madrid)
🏢 Jobtailor
📍 Madrid