Experteer Overview

Las cualificaciones, habilidades y toda la experiencia relevante necesaria para este puesto se pueden encontrar en la descripción completa a continuación.
En Ricoh lideras la operación diaria de servicios Workplace, asegurando cumplimiento de SLAs y coordinando equipos multisite para una experiencia de usuario de alta calidad. Impulsarás mejoras operativas y automatización con foco en el cliente, colaborando con equipos globales. Contribuirás a un ambiente inclusivo y sostenible, alineando recursos y procesos con objetivos de servicio. Esta posición ofrece impacto real en una organización orientada a las personas y a la excelencia operativa.

Compensaciones / Beneficios
• Operación y entrega de servicios Workplace (L1/L2/L3, Field, VIP support)
• Garantizar cumplimiento de SLAs, OLAs y KPIs contractuales
• Priorizar, asignar y resolver tickets; coordinar modelos multisite e internacionales
• Gestión de equipos multidisciplinares y dimensionamiento de recursos (forecasting y capacity planning)




• Definir objetivos individuales alineados con KPIs; fomentar mejora continua y orientación al cliente
• Implantar y gestionar procesos ITIL (Incident, Request Fulfilment, Problem) y mantener runbooks/SOPs
• Participar en comités operativos y aportar reporting
• Monitorizar KPIs (SLA, FCR, MTTR, Backlog) y promover automatización
• Gestión financiera (coste operativo, productividad por recurso/ticket, optimización de márgenes)
• Garantizar alta satisfacción del usuario y gestionar escalados operativos
• Formación y conocimiento técnico; soporte en entornos internacionales
• Conocimiento de herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy) y ecosistema Microsoft
• Promover automatización y reducción de tickets mediante shift-left y knowledge base

Responsabilidades
• Certificación ITIL (Foundation mínimo, valorable Intermediate)
• Inglés alto; Español fluido
• 5+ años en gestión operativa de servicios IT gestionados
• Experiencia en Workplace / End User Services
• Experi

📌 Operational Manager (Barcelona)
🏢 Ricoh
📍 Barcelona