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Agente de Soporte Técnico - Mercado Catalán - Presencial LL01
Job Description
The Advisor I, Technical Support responds to basic and routine inquiries of a technical nature including hardware/software, or other designated client products. This position assists external users of the client's technical products or services by answering questions and solving problems involved in their use.
Responsibilities
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- Proporcionar atención al cliente a través de teléfono y correo electrónico, garantizando una experiencia excepcional en el uso de nuestros productos
- Realizar un diagnóstico inicial de las incidencias reportadas, identificando posibles averías funcionales y determinando la mejor solución
- Gestionar las solicitudes de los clientes, manteniéndolos informados en todo momento sobre el estado de sus casos y ofreciendo respuestas ágiles y eficaces
- Coordinar visitas con el servicio técnico cuando sea necesario,
asegurando una resolución eficiente y en tiempo de los problemas
- Contribuir a la mejora continua de la satisfacción del cliente, recopilando feedback y proponiendo mejoras en procesos y servicio
- Tu papel será principal para garantizar una experiencia sin fricciones para nuestros clientes, combinando habilidades de atención, análisis y resolución técnica para mantener altos estándares de calidad y servicio.
Qualifications
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- Nivel bilingüe de castellano y catalán
- Buena comunicación verbal y escrita
- Orientación al cliente, empatía y flexibilidad
- Capacidad de trabajo en equipo, organización y alta motivación
- Habilidades de negociación y orientación comercial
Preferred Qualifications
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- Conocimientos IT a nivel avanzado
Benefits
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- Contrato de 30h con horario de 12:00 a 18:00
- Oficina en excelente ubicación en Valencia
- Salario: 13 800€ brutos + hasta 1140 € brutos en bonus anual
- Bonific
📌 Agente de Soporte Técnico (Valencia)
🏢 Concentrix
📍 Valencia
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