Newrest busca CUSTOMER SERVICE MANAGERpara sus actividades de catering en Madrid (San Fernando de Henares) con estas funciones:
- Asegurar una óptima satisfacción del/de la cliente/a, coordinando y supervisando el servicio encargado a los/as clientes/as.
- Anticipar e interpretar las necesidades del/de la cliente/a, haciéndolos entendibles para la organización del centro.
- Mantener excelentes relaciones con los/as representantes locales de los/as clientes/as (jefes/as de escala)
- Garante de la marca Newrest
RESPONSABILIDADES:
- Responsable de su cartera de clientes/as.
- Asegurar que toda la información (manuales, especificaciones, normas de programación) se distribuye y es entendida por todos los departamentos de su centro de producción (OPS/Facturación, almacén, cocina, etc.)
- Asegurar la entrega correcta del servicio al cliente de acuerdo con los términos contractuales.
- Asegurar y mantener excelentes relaciones con los/as clientes/as para retener y desarrollar nuevas líneas de negocio.
- Asegurar unas fluidas comunicaciones internas y externas.
- Responsable de los informes de calidad mensuales de su cartera de clientes/as.
- Responsable de informar al/la directora/a Comercial/Account Manager de los cambios operacionales (handlings, ajustes de códigos de bares, normas de programación, especificaciones faltantes, etc.)
- Asegurar relaciones excelentes con los/as clientes/as a través de reuniones locales y seguimiento de nível de servicio.
- Obtener información importante de los/as clientes/as y distribuirla internamente (horarios de vuelo, registro aviones, etc.)
- Informar por anticipado a los/as clientes/as de cualquier discrepancia en las entregas (falta de stock, cambio de especificación) o cualquier otro problema importante local dentro de las 24 horas.
- Anticipar y seguir cualquier servicio/producto reciente.
- Hacer seguimiento de las quejas clientes/as y cooperar con el/la Directora/a Comercial y/o Account Manager las acciones e información dadas al cl
📌 Customer Service Manager (Torrejón de Ardoz)
🏢 Newrest
📍 Torrejón de Ardoz
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