Descripción del puesto:
Buscamos un/a Guest Experience Manager con al menos 2 años de experiência acreditada para unirse a nuestro icónico hotel Vincci Mercat 4* en Valencia. La persona seleccionada será responsable de garantizar una experiência excepcional a nuestros huéspedes, supervisando y mejorando continuamente el servicio al cliente y asegurando que cada estancia sea memorable.
Responsabilidades:
- Gestionar y supervisar todas las interacciones con los huéspedes para asegurar un servicio de alta calidad.
- Coordinar con los diferentes departamentos del hotel para resolver incidencias y mejorar la experiência del cliente.
- Desarrollar e implementar estrategias para aumentar la satisfacción y fidelización de los huéspedes.
- Recoger y analizar feedback de los clientes para identificar áreas de mejora.
- Formar y motivar al equipo de atención al cliente para mantener los estándares de Vincci Hoteles.
- Representar la filosofía y valores de la cadena en cada interacción con el huésped.
Requisitos:
- Experiência mínima de 2 años en un puesto similar en el sector hotelero.
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión en un entorno dinámico.
- Conocimiento de idiomas será valorado.
- Actitud proactiva, organizada y con habilidades de resolución de problemas.
Competencias deseadas:
- Pasión por el detalle y la calidad en el servicio.
- Habilidad para liderar y motivar equipos.
- Orientación a resultados y mejora continua.
Beneficios:
- Incorporación a una empresa líder en el sector hotelero de lujo.
- Sueldo competitivo a 15 pagas.
- Oportunidades de crecimiento profesional y crecimiento dentro de la cadena.
- Ambiente de trabajo inclusivo, dinámico y comprometido con la sostenibilidad.
Cultura y valores de la empresa:
En Vincci Hoteles promovemos el desarrollo continuo, la pasión por el detalle y contamos con el mejor equipo de profesionales. Estamos comprometidos con el turismo responsabl