DESCRIPCIóN

¿Te apasiona el mundo de la hotelería y la atención al cliente, pero buscas un rol dinámico que vaya mucho más allá de un call center tradicional? ¿Te desenvuelves con soltura entre sistemas digitales, reservas y herramientas de IA?

En Mac Hotels buscamos un/a Customer Servicepara incorporarse a nuestras Oficinas Corporativas en Palma de Mallorca. Si tienes un nível de inglés excepcional, vocación de servicio, empatía y te motiva el entorno digital, este puesto está diseñado a tu medida
- ¿Qué harás en tu día a día?:
Tu misión en este puesto es acompañar a nuestros clientes del Hotel Club Mac, siendo su primer y más cercano contacto. Te encargarás de resolver sus dudas, facilitar sus reservas, logrando así incrementar la satisfacción del cliente, ofrecer información detallada sobre los servicios del Hotel y maximizar la captación y fidelización de los mismos.

1. Operación y Gestión Directa:

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- Atención multicanal:Atender las llamadas telefónicas entrantes y solicitudes por otros canales con un trato profesional y optimizado.




- Ciclo de reservas:Realizar cotizaciones, tramitar nuevas reservas, gestionar modificaciones, cancelaciones y aplicar los cobros correspondientes.
- Aseguramiento del servicio:Realizar la reconfirmación de reservas ya hechas, gestionar peticiones especiales de los clientes y tramitar la venta de upgrades para maximizar los ingresos.
- Soporte técnico al cliente:Guiar y asistir a los usuarios en los procesos de soporte con el check-in online y el club de fidelización.
- Derivación y desvío de casos:Filtrar y desviar correctamente las solicitudes al departamento correspondiente para casos específicos como:
- Devoluciones de cargos o disputas financieras.
- Gestión de objetos perdidos.Reclamaciones y quejas formales que requieran una investigación profunda.

2. Innovación:

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- Creación de contenido: Redactar artículos nuevos para el blog corporativo y actualizar los artículos existentes con información relevante para el usuario.
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📌 Customer Service (Palma)
🏢 Mac Hotels
📍 Palma