El mundo es tuyo con Meliá
El mundo es tuyo con Meliá Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia. ¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?
Misión del Puesto
El Head Concierge, como experto prescriptor y auténtico embajador del destino, es el responsable del departamento y define, desarrolla e implementa las experiencias en destino para los clientes, proporcionando siempre servicios y productos únicos y personalizados, comprometiéndose a la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.
Funciones
- Gestionar el equipo de Concierge asegurándose de que cumplan de manera optimizado los procesos operativos diarios del departamento, velando siempre por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
- Definir,



desarrollar e implementar la estrategia de experiencias en el destino, ofreciendo a los clientes experiencias únicas y personalizadas acordes a sus preferencias.
- Gestionar de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes, aplicando técnicas de upselling y crossselling para optimizar los ingresos extras del hotel, comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
- Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
- Conocer la filosofía de la Marca Gran Meliá, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
- Conocer la Arquitectura Sensorial establecida para su área y velar por su cumplimiento.
- Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del hotel.
- Gestionar los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel.
- Coordinar, implementar y analizar los pilotos que se determinen

📌 Head Concierge (Islas Baleares)
🏢 Melia Hotels International
📍 Islas Baleares