GCS Field Service Engineer – Paterna, Spain
Location: Paterna, Valencia, Spain
Responsibilities
- Realizar soporte técnico y formación en sitio o de forma remota, incluyendo instalación, mantenimiento correctivo y preventivo, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio establecidos con el cliente.
- Construir relaciones efectivas con clientes, tanto usuarios finales como contactos en otras áreas técnicas (IT, electromedicina, dirección de sección, etc.).
- Proporcionar un servicio al cliente ejemplar, escalar preocupaciones técnicas y de satisfacción cuando sea necesario y mantener la responsabilidad hasta la resolución.
- Construir relaciones sólidas con clientes internos que apoyen y fomenten el crecimiento comercial y las eficiencias operativas, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente.
- Mantener documentación precisa, informes y registros en nuestros sistemas de gestión de servicio al cliente, cumpliendo con los KPI y la normativa de dispositivos médicos.
- Gestionar la planificación a corto y largo plazo de manera productivo sobre la región asignada,



asegurando el uso adecuado del tiempo y que todas las herramientas estén calibradas.
- Construir y mantener un inventario eficiente de stock en el vehículo.
- Proporcionar apoyo en las investigaciones sobre las quejas de los clientes y cualquier otro problema que pueda surgir.
- Trabajar con el líder del equipo GCS durante el proceso de evaluación, estableciendo objetivos y metas para proporcionar un desarrollo personal efectivo.
- Apoyar el crecimiento de los ingresos, el ahorro de costes y la eficiencia operativa, manteniendo al mismo tiempo una alta satisfacción del cliente.
- Apoyar y proporcionar retroalimentación constructiva para impulsar la mejora continua del funcionamiento del servicio, manteniendo el foco en las reclamaciones.

Qualifications
- Formación profesional de rado medio o superior en electrónica, electromecánica o similar, o experiencia profesional equivalente.
- Valorable for

📌 GCS Field Service Engineer at BD (Paterna)
🏢 BD
📍 Paterna