Resumen del rol

La posición de Service Delivery Specialist tiene como objetivo principal asegurar la calidad, continuidad y mejora de los servicios de IT de nuestra empresa cliente en España, Portugal e Italia. Este puesto actúa como punto central de coordinación operativa, supervisando el soporte, gestionando la relación con proveedores y facilitando la comunicación eficiente entre equipos técnicos y de negocio. Se trata de un puesto clave para mantener la estabilidad tecnológica y fomentar la mejora continua de los servicios IT.

Responsabilidades
- Supervisar el rendimiento y la calidad del equipo de soporte externo, garantizando el cumplimiento de los SLAs, KPIs de calidad, CSAT y NPS establecidos.
- Atender y resolver incidencias críticas actuando ocasionalmente como nivel 2 de soporte.
- Documentar y mantener actualizados los procedimientos operativos, guías y manuales técnicos.
- Gestionar y optimizar procesos ITSM (Incident, Request, Problem, Change, Knowledge Management y CMDB).
- Coordinar y hacer seguimiento de los trabajos de los proveedores de servicios e infraestructura,



asegurando su correcta ejecución y alineación con los estándares de calidad y seguridad.
- Supervisar la monitorización de sistemas, servicios en la nube (especialmente Microsoft Azure), redes y comunicaciones, garantizando su disponibilidad y seguridad.
- Colaborar en la evolución del ambiente Microsoft (Active Directory, Microsoft 365, Intune, Endpoint Manager) y en la mejora de infraestructuras locales y cloud.
- Recoger, priorizar y canalizar las demandas de TI de las diferentes áreas de negocio, coordinando con PMO y equipos de desarrollo la planificación y ejecución de iniciativas.

Requisitos
- Grado o Ingeniería Técnica/Superior en Informática, Telecomunicaciones o áreas afines.
- Formación complementaria en gestión de servicios IT (ITIL v4, ISO 20000) valorada.
- Certificación en gestión de proyectos (Scrum Master, PMP u otra) deseable.
- Experiencia mínima de 4-6 años en role

📌 SERVICE DELIVERY SPECIALIST (Madrid)
🏢 SynTalent
📍 Madrid