En Freepik estamos redefiniendo cómo se construyen experiencias de cliente en la era de la IA.

Buscamos un/a Customer Service Manager que lidere la evolución de nuestro área de atención al cliente, combinando excelencia operativa, innovación tecnológica y pasión por el usuario.

Este rol será clave para transformar el servicio mediante el uso de IA, automatización y data, mejorando tanto la eficiencia como la experiencia global de nuestros usuarios.

Tu misión

Liderar la transformación del área de Customer Service, impulsando una operación escalable, eficiente y centrada en el cliente, alineada con los objetivos estratégicos de Freepik.

Estrategia y evolución del área
- Definir y evolucionar la estrategia de Customer Service, alineada con la marca, el producto y el crecimiento de la compañía.
- Desarrollar y mantener políticas de atención coherentes con la identidad y tono de Freepik.

Innovación con IA y automatización
- Identificar, implementar y escalar soluciones de IA (chatbots, automatización, workflows inteligentes) para optimizar la operación.




- Mejorar tiempos de respuesta, eficiencia y calidad mediante tecnología.
- Mantenerte al día con las últimas tendencias en customer experience y AI aplicada.

Operaciones y experiencia de cliente
- Supervisar la operativa diaria asegurando una atención rápida, personalizada y de alta calidad.
- Gestionar herramientas y canales de comunicación con usuarios.
- Garantizar una experiencia consistente en todos los puntos de contacto.

Insights y mejora continua
- Analizar feedback de clientes para detectar oportunidades de mejora en producto y servicio.
- Convertir datos en insights accionables que impacten en negocio y experiencia.
- Definir y monitorizar KPIs principal del área.

Gestión de incidencias
- Identificar, escalar y asegurar la resolución de incidencias relevantes.
- Mejorar procesos para prevenir errores recurrentes.

Colaboración transversal
- Trabajar con equipos de Producto, Tecnología, Marketing y Operacio

📌 Customer Service Manager (España)
🏢 Freepik
📍 España