NTT DATA somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.
En NTT DATA buscamos perfiles Service Desk Agent para incorporarse al equipo de Omnichannel Support. Será responsable de proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales a través de múltiples canales de interacción, garantizando una experiencia de soporte productivo, consistente y orientada a la resolución. Tendrá un enfoque orientado a la resolución en primer nivel y a la satisfacción del usuario.
Participará en la gestión de incidencias, solicitudes y consultas relacionadas con el puesto de trabajo digital, utilizando herramientas de conocimiento, automatización y autoservicio para maximizar la resolución en primer contacto.
- Atender usuarios mediante canales de voz, chat, correo electrónico,
portal de autoservicio y herramientas colaborativas.
- Registrar, clasificar y gestionar incidencias y solicitudes.
- Resolver incidencias de primer nivel relacionadas con dispositivos, Microsoft 365 y aplicaciones corporativas.
- Utilizar bases de conocimiento y procedimientos operativos para la resolución de incidencias.
- Promover el uso de herramientas de autoservicio y canales digitales.
- Escalar incidencias cuando sea necesario siguiendo los procedimientos establecidos.
- Mantener actualizada la documentación operativa.
- Contribuir a la satisfacción y experiencia del usuario.
- Participar en iniciativas de mejora de la calidad del servicio.
- Cumplir los procedimientos y estándares operativos definidos.
- Detectar tendencias recurrentes y colaborar con otros equipos en la identificación de Problemas.
Experiencia requerida
- 1 a 3 años en Service Desk o soporte a usuario final.
- Experiencia en atención omnicanal
📌 Service Desk Agent (Madrid)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 Madrid
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