MISIÓN
Asegurar la correcta implementación de nuevas funcionalidades en CRM Salesforce Servicing para mejorar la relación con clientes y distribuidores, trabajando de manera transversal con las áreas y departamentos impactados. Liderar la fase funcional de ejecución de proyectos en tiempo, calidad y coste, garantizando la visión de negocio y priorización del Product Backlog. Mantener un plan de releases, coordinar casos de prueba y apoyar en la gestión del cambio para facilitar la adopción de las soluciones.
PRINCIPALES ACTIVIDADES / RESPONSABILIDADES
- Garantizar la implementación de funcionalidades en CRM Salesforce Servicing alineadas con la estrategia de relación diferencial centrada en el cliente.
- Liderar la fase funcional de proyectos, gestionando entregas en tiempo, calidad y coste, actuando como interlocutor con IT y áreas implicadas.
- Priorizar el Product Backlog, elaborar User Stories, participar en refinamientos, Scrum, Retros y análisis de causa raíz para mejorar procesos y resultados.
- Definir y mantener un plan de releases detallando hitos, dependencias,
fases y responsables, garantizando un delivery efectivo.
- Coordinar y ejecutar casos de prueba en fases de testing, asegurando la calidad del producto final en colaboración con stakeholders técnicos y funcionales.
- Apoyar en la definición de requerimientos y procesos de adjudicación a proveedores externos (RFP), asegurando soluciones de mínima deuda técnica, escalabilidad y alineadas con el producto.
- Participar en actividades de gestión del cambio (documentación, formación, comunicación) para facilitar la adopción y uso efectivo de las soluciones implementadas.
PERFIL
Formación
- Ingeniería o Grado en Telecomunicaciones, Informática o similares.
Formación Complementaria
- Experiencia en gestión de clientes, finanzas o operaciones (valorable).
Experiencia
- Mínimo 3 años en gestión de herramientas Salesforce Core, gestión de proyectos y metodologías Agile en roles similares.
Conocimientos
📌 CRM Servicing Product Owner_Madrid (Madrid)
🏢 Axa
📍 Madrid