En Sopra Steria trabajamos para hacer posible la transformación digital de nuestros clientes y para conseguirlo necesitamos seguir creciendo y sumando gracias a personas como tú.
Con presencia en más de 25 países y con más de 45.000 colaboradores, nuestra misión es unir talento y proyectos, tratando de ayudarte a que encuentres un lugar en el que poder desarrollar todo tu potencial.
Sigue leyendo que tenemos mucho que contarte
Si quieres formar parte de un equipo “Great Place to Work”, Sigue leyendo
Requerimientos
- Buscamos un gestor de Operaciones N1, que en su día a día realizará las siguientes funciones:
- Gestión del equipo de operación enfocado a la gestión de alertas, escalado al proveedor y seguimiento del incidente hasta su resolución
- Análisis y revisión de las incidencias utilizando las herramientas de monitorización de servicios y sedes críticas del centro de control
- Asegurar el cumplimento de los procedimientos operativos por todos los integrantes que conforman el equipo de operación




- Identificación de mejoras y cambios en los procedimientos operativos con el fin de mantenerlos alineados con los procesos definidos y las actualizaciones debidas a la propia evolución del servicio
- Realización de los informes periódicos establecidos en el servicio
- Participación en las reuniones y comités que se requiera su participación o liderazgo
- Soporte a los operadores en la validacion de los cambios
- Convocatoria y liderazgo de salas técnicas y reuniones con proveedores y clientes

Funciones
Experiencia de mínimo 1 año en:
- Gestión de incidencias
- Soporte telefónico
- Documentar procedimientos
- Liderazgo de reuniones (organizarlas, seguirlas, realizar actas)
- Idiomas: Conocimiento alto de catalán hablado y escrito
- Herramientas: Experiencia en herramientas de ticketing y Ofimáticas
- Autonomía, flexibilidad, dinamismo y proactividad, trabajo en equipo
- Contrato fijo y jornada completa
- 23 días de vacaciones
- Formación continua: competencias téc

📌 Agente Operador (Barcelona)
🏢 Sopra Steria
📍 Barcelona