Buscamos a la persona que consigue que todo funcione cuando nadie se da cuenta de que hay alguien coordinándolo.
- No buscamos a quien persigue incidencias.->Buscamos a quien es capaz de anticiparse a ellas.
- No buscamos a quien reúne al equipo cuando aparece un problema.->Buscamos a quien hace que el equipo esté alineado antes de que ese problema exista.
- Y no, no buscamos al típico responsable que vive pendiente de un cuadro de mando-> Buscamos a alguien que entienda que un buen servicio tecnológico se construye cada día, decisión a decisión, conversación a conversación.
- En PROCESIA creemos que la tecnología solo aporta valor cuando está respaldada por personas que saben hacer que las cosas ocurran.
- Participamos en proyectos tecnológicos de gran envergadura para organizaciones públicas y privadas, donde la estabilidad, la calidad del servicio y la capacidad de respuesta son factores críticos. Para conseguirlo, apostamos por equipos comprometidos, cercanos y con autonomía para tomar decisiones.
- Aquí encontrarás un entorno donde las ideas cuentan,



el trabajo en equipo es una realidad y la mejora continua forma parte del día a día.

Necesitamos incorporar un/a Coordinador/a de Servicio que actúe como punto de unión entre el cliente, el equipo técnico y la operación del servicio. Alguien con visión integral, capacidad organizativa y facilidad para coordinar personas con perfiles muy distintos, manteniendo siempre el foco en la calidad del servicio.

Para ello será necesario contar con conocimientos sólidos y experiencia en:
- Entrega y soporte del servicio.
- Gestión de proyectos.
- Gestión de servicios TI.
- Coordinación y acompañamiento de equipos de trabajo.
- Coaching y liderazgo de personas.
- Redes y comunicaciones.
- Cumplimiento normativo en materia de seguridad de la información y protección de datos.
- Herramientas ITSM como Jira, ServiceNow o equivalentes.
- Herramientas de monitorización y gestión de eventos.

Y una Certificación ITIL. Valoraremos es

📌 Coordinador/a de Servicio (Madrid)
🏢 PROCESIA
📍 Madrid