CapgeminiEngineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúneaequipos de ingenieros/as,científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundoa liberar su potencialy contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitalesy software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+De ingeniería en todos los sectores de actividad.Úneteal equipoy continua tucarreraen una compañía conoportunidadesde crecimiento, donde puedesmarcar la diferenciay donde ningún día es igualal anterior.
Buscamos un perfil de Service Manager N2 para uno de nuestros equipos en el sector de las telecomunicaciones. Ubicación Madrid, modalidad híbrida.
Tu perfil
- Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
- Experiencia mínima de 5 años servicios de redes (Service Provider) y entornos de soporte técnico en operadores.
- Conocimientos avanzados de redes y servicios de telecomunicaciones (IP/MPLS, Acceso Fijo,
Acceso Radio y Transporte).
- Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
- Familiaridad con entornos de soporte técnico de segundo nivel en ambiente operador.
- Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.
- Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios.
- Inglés B2.
¿Cuál será tu rol?
- Gestión operativa del servicio
- Supervisar el equipo de soporte técnico de nivel 2.
- Asegurar el cumplimiento de los SLAs acordados con el cliente.
- Coordinar la resolución de incidencias y escalado a niveles superiores cuando sea necesario.
- Labores técnicas.
- Participación en diagnóstico y resolución de incidencias.
- Mejora continua
- Analizar métricas de servicio y proponer mejoras.
- Implementar procesos de calidad y eficiencia operativa.
- Promover la automatización de tareas repetitivas.
- Actuar como punto de contact
📌 Service Manager (Madrid)
🏢 Capgemini Engineering
📍 Madrid
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