En GOIKO buscamos incorporar un/a CRM Specialist para formar parte de nuestro Departamento de Growth, reportando directamente al Head of Growth.
Buscamos una persona con una primera experiencia en CRM que quiera seguir aprendiendo y desarrollando su expertise en CRM y Loyalty.
Serás la persona responsable de gestionar nuestro programa de fidelización y ejecutar las campañas de CRM, trabajando con datos y tecnología para aumentar la frecuencia de consumo, generar tráfico a nuestros restaurantes y fortalecer la relación de nuestros Clientes con GOIKO.
Como CRM Specialist, ¿cuáles serán tus funciones principales??
● Gestión del programa de Loyalty: administrar, mantener y evolucionar nuestro programa de fidelización en Antavo y el motor de promociones propio de GOIKO.
● Planificación y ejecución CRM: diseñar y ejecutar el calendario de campañas promocionales y automatizaciones (flows), principalmente vía email, orientadas a generar tráfico a nuestros restaurantes y aumentar la frecuencia de consumo.
● Segmentación y gestión de base de datos:
configurar audiencias cruzando datos transaccionales, demográficos, de comportamiento y de status en el programa de Loyalty, velando por la calidad y entregabilidad de nuestra base de datos.
● Analítica y reporting: extraer y analizar datos del ecosistema CRM, creando y manteniendo dashboards y reportes en Looker y Excel para monitorizar KPIs, detectar oportunidades y medir resultados.
● Contenidos: redactar y/o supervisar los copies de las campañas, asegurando su adaptación al tono de GOIKO y a los requerimientos de cada canal.
● Colaboración con otros equipos: trabajar de manera coordinada con IT y Operaciones para asegurar la viabilidad técnica y operativa de campañas y promociones.
● Protección de datos: colaborar con Atención al Cliente y Legal en la gestión de usuarios y bajas, garantizando el cumplimiento en materia de protección de datos.
¿Qué buscamos??
● 1-2 años de experiencia en posiciones de CRM, Loyalty o similare
📌 CRM Specialist (Madrid)
🏢 Goiko
📍 Madrid