NTT DATA somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

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¿Nuestra misión?
Ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría. Todo gracias a la colaboración entre equipos, la calidad humana de nuestra gente y a que nonos conformamos con lo establecido, buscamos siempre la innovación que nos acerca al futuro.

Buscamos un/a Coordinador/a de End User Support en Madrid

Coordinar la operación diaria del servicio de soporte a usuarios, garantizando la cobertura, la calidad del servicio,



el cumplimiento de los niveles acordados y la correcta coordinación entre los equipos de soporte remoto, presencial y grupos especializados.

Responsabilidades principales

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- Coordinar y supervisar la actividad diaria de los equipos de soporte.
- Distribuir y priorizar la carga de trabajo, asegurando la cobertura del servicio.
- Supervisar incidencias, solicitudes, backlog, escalados y tickets críticos.
- Garantizar la correcta clasificación, documentación, seguimiento y cierre de los tickets.
- Controlar los niveles de servicio, tiempos de resolución, resolución en primer contacto y satisfacción de los usuarios.
- Coordinar la relación operativa con otros equipos técnicos y proveedores.
- Supervisar los procesos asociados a usuarios, accesos, dispositivos y activos.
- Mantener actualizados los procedimientos, manuales y artículos de conocimiento.
- Identificar desviaciones y promover acciones correctivas, automatización y mejora continua.
- Elaborar informes operativos y participar en

📌 Coordinador/a de End User Support (Madrid)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 Madrid